سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم في Big Maverick بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، وفيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

أولاً: حق الاسترجاع

يحق للمستهلك إرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملةً دون الحاجة إلى إبداء أي أسباب، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للمادة (18) من قانون حماية المستهلك.

في حاله الاسترجاع دون وجود عيب صناعة يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن مرتين وتكاليف التغاليف

شروط الاسترجاع:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج بعبوته الأصلية مع جميع ملحقاته وإكسواريه.
تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة المذكورة أدناه.

ثانيًا: حق الاستبدال

يحق للمستهلك استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها أو المعلن عنها.
رغبة المستهلك في تغيير المقاس أو اللون (مع توافر البديل وكون المنتج غير مستخدم).
يتم الاستبدال في حاله عيوب الصناعه او خطأ من طرفنا بدون تكفل العميل اي تكاليف
الاستبدال لرغبه العميل تغير لون او مقاس يتحمل العميل تكلفه الشحن

رابعًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

تواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع وأبلغنا برغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال.
سيتواصل معك فريقنا خلال 48 ساعة لتأكيد طلبك وتحديد موعد الاستلام أو الشحن.
بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل.