سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في Big Maverick إلى توصيل طلباتك بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الخدمة. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا.
أولاً: مناطق التوصيل
نوصّل طلباتك إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، بما فيها:
- القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة، القليوبية)
- الإسكندرية ومدن الساحل الشمالي
- محافظات الدلتا والصعيد
- سيناء والمحافظات الحدودية
ثانياً: مواعيد التوصيل
| المنطقة | مدة التوصيل المتوقعة |
|---|---|
| القاهرة الكبرى | 1 – 2 يوم عمل |
| الإسكندرية والمدن الكبرى | 2 – 3 أيام عمل |
| محافظات الدلتا والصعيد | 3 – 5 أيام عمل |
| المناطق النائية والحدودية | 5 – 7 أيام عمل |
* تُحسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
ثالثاً: رسوم الشحن
- الشحن المجاني على الطلبات التي تتجاوز قيمتها الحد المحدد (يُعلن عنه على الموقع).
- تُحسب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب والمنطقة الجغرافية وتظهر بوضوح عند إتمام الطلب.
رابعاً: تجهيز الطلب وإرساله
يتم تجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن خلال 24 – 48 ساعة من تأكيد الدفع في أيام العمل. الطلبات المُقدَّمة بعد الساعة 12 ظهراً أو في أيام الإجازات تُعالَج في يوم العمل التالي.
خامساً: تتبع الشحنة
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على رقم التتبع الخاص بشحنتك حتى تتمكن من متابعة حالة التوصيل لحظة بلحظة.
سادساً: الطلبات غير المستلمة أو المُعادة
- في حال عدم تمكن مندوب التوصيل من الوصول إليك، سيتم التواصل معك لتحديد موعد بديل.
- إذا لم يتم استلام الطلب بعد 3 محاولات توصيل، قد يُعاد الطلب إلينا وقد تُطبَّق رسوم إعادة الشحن.
سابعاً: تلف أو فقدان الشحنة
في حال وصول الطلب تالفاً أو في حال فقدان الشحنة، يُرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم المتوقع مع إرفاق صور للتلف إن وُجد، وسنتولى حل المشكلة على الفور.
ثامناً: تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بشحن طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع. فريقنا جاهز لمساعدتك!
تخضع هذه السياسة للتحديث من وقت لآخر، ويُعتد بالنسخة المنشورة على الموقع عند تقديم الطلب.